Názor k článku 5 věcí, kterých se střezte, pokud pochybíte vůči zákazníkovi od Dan - To vše je sice hezké, ale hodil by...

To vše je sice hezké, ale hodil by se možná tip jak jednat se zákazníkem který je arogantní a chce si na někom proste "vylejt vztek".
U takových nepomůže ani expresní náprava problému, natož omluva nebo bonus jako kompenzace.