Názory k článku 6 podnikatelských matadorů radí, jak si poradit s agresivním zákazníkem
-
x x (neregistrovaný)
Co tak páni matadoři přemýšlet o příčině proč se vám zákazník vztekl? Pokud vyloučíte primitiva a nebo zákazníka, který se již nasr*aný narodil, tak pak je vždy objektivní důvod, proč zákazník chytl nerva. Důvod tu vždycky je a nic nemění na tom, že reakce je sice nepřiměřená, ale v základu důvodná.
Prozradím vám jedno malé tajemství. Tak jak tu popisujete své postupy, tak všechny do jednoho bezpečně vyvolají v zákazníku pocit, že s ním zacházíte jak s debilem a máte ho za blbce. A nebo nechcete jak váš kolega konstatoval, který má zároveň zcestné uvažování jestli je zákazník nebezpečný a pak se něco bude řešit. Kdy je nebezpečný? Teď, za rok, za 30 let? A co tak jeho známí, děti, a vůbec náhoda je blbec s kým může dojít do styku a referovat, případně ovlivnit.
Totiž jsou to jeho peníze, které vy chcete. -
Pokud jste nikdy v životě nepotkal magora, který agresivně reaguje opravdu naprosto bezdůvodně (anebo jde o reakci opravdu absolutně nepřiměřenou), tak vám docela upřímně závidím...
Bohužel se ale podobné případy dějí a řekl bych, že počet těchto situací spíš narůstá, důvody by byly na dlouhou debatu. Každopádně si ale myslím, že vaše vlastní věta "Pokud vyloučíte primitiva a nebo zákazníka, který se již nasr*aný narodil" je právě kámen úrazu, ono se to moc vyloučit nedá :-(Podle mě valná většina obchodníků/manažerů se snaží zjistit příčinu, přesně jak píšete, docela bych se vsadil, že se to týká i těch citovaných v článku, zde to popisují "vznosně", ale v podstatě je to prachobyčejné zjišťování. A pokud nějaký reálný důvod naleznou, tak to vesměs budou chtít srovnat korektně.
Velkou otázkou ale je, co dělat v případě, že reálný problém nezjistíte (anebo je opravdu zásadně nesouměřitelný s tím, jak vypadá reakce). A pak je opravdu na místě zvažovat další postup i třeba podle toho, zda je podle vás v pozici, kdy může ovlivnit další zakázky anebo ne - což je jeden z příkladů "nebezpečnosti". A tady asi univerzální rada zkrátka neexistuje...
ČLÁNKY DO MAILU