Vlákno názorů k článku Bič na nepoctivé zákazníky: Z e-shopů si už tak snadno půjčovnu neudělají od Martel - Spíš by to chtělo, aby zákazník MUSEL uvést...

Spíš by to chtělo, aby zákazník MUSEL uvést RELEVANTNÍ důvod, proč mu zboží nevyhovuje. To by vyřadilo minimálně 50% vrácení. A těžko by zákazník argumentoval třeba tím, že se mu nelíbí barva a proto zboží vrací po 13 dnech a používané. Barvu vidí po rozbalení...

Tak důvod musíte při vrácení uvést vždycky, nebo ne?

Fakt je, že někdy barva neodpovídá - ale jak píšete - to je vidět hned po rozbalení - stejně jako velikost apod.
Konec konců u oblečení je podmínka, aby vrácené zboží nebylo nošené - a to se poznat dá, i kdyby to měl člověk na sobě jen jeden den. Neměl by být problém toto postihovat.

Když máte nárok na vrácení bez uvedení důvodu, tak proč uvádět důvod?

Zatím vždycky byl u faktury formulář pro případné vrácení zboží a jeho součástí byla kolonka "důvod" - přijde mi slušné zdůvodnit, proč zboží nechci, i když to možná není moje povinnost. Těch pár minut mě přece nezabije.

Připomínáte mi jednoho kolegu, který podával výpověď. Na naši radu, že má napsat "Podávám výpověď podle §..." on odpověděl, že on to takhle nedělá, že se chová slušně a napsal zaměstnavateli "Žádám o výpověď...". No a 1. následujícího měsíce mu přišla odpověď "Žádost se zamítá." Pak už nás poslechl. Ale byl kvůli tomu zaměstnán a měsíc déle a to mu způsobilo velké problémy.

Podobně, když uvedete důvod, může se e-shop začít točit kolem toho že když uvedete důvod, ta už to není vrácení bez uvedení důvodu a tedy na to vrácení nemáte nárok. Třeba tam ta kolonka je jen proto, aby ty slušné takhle nachytali.

Já se řidím zásadou, že při takovéto formální komunikaci je každé slovo navíc nebezbečné a vždy může být zneužito proti mně. Zatím to funguje.