Srovnali jsme CRM aplikace. Najděte si nejlepší nástroj pro řízení vztahů se zákazníky

S aplikacemi CRM, které by měly pomoci s řízením vztahů se zákazníky, firmy doslova bojují. I když se stále omílá, že jsou pro firmy nezbytností, jejich nasazení nebývá až tak jednoduché. Realita a celá řada studií poukazují na vysokou míru neúspěchu zavádění aplikací pro řízení vztahů se zákazníky do podniků.

Co s tím ale dělat? Porovnejte si, jak tuto problematiku řeší vybrané produkty na českém trhu: čím je každý výjimečný a co tedy mohou svým uživatelům přinést. V rámci porovnání jsme se zaměřili na tyto ukazatele:

• Obor, pro který je CRM navrženo
• Nastavitelnost – nakolik se produkt přizpůsobí uživateli a ne naopak
• Forma aplikace (webová, součást nějakého velkého balíku, jiná)
• Uživatelská přívětivost
• Mobilita
• Cena

Sugar CRM

Sugar CRM je open source informační systém a je ho tedy možné získat zcela zdarma i pro komerční využití. Je vydáván v několika edicích – komunitní (ta je zdarma), professional a enterprise. Poslední dvě už se musí platit. Čtěte také: Poznejte lépe své zákazníky, udělejte si na internetu průzkum trhu

Sugar CRM je webové řešení a uživatelé k němu přistupují skrze webové prohlížeče. Vzhledem k tomu, že komunitní edice je dostupná zdarma i se zdrojovými kódy, může jej implementovat prakticky jakákoliv firma a volně jej modifikovat. To je jeho nesmírná výhoda, ale i nevýhoda. Je potřeba pamatovat na to, že jej může implementovat opravdu kdokoliv a není složité se zde napálit pod vidinou nízké ceny. To je pak zárodek všech 4 hlavních problémů implementace – nekompetentní dodavatel, který nedokáže pomoci nastavit vnitřní procesy, upozornit na změny, které CRM přinese, kvalifikovaně zhotovit plán projektu a připravit a zaškolit zaměstnance na nový produkt.

V České republice implementuje tento produkt velká řada firem (např. Memos Software nebo Portals Czech Republic).

InTouch CRM

InTouch CRM je webovým řešením společnosti Anneca, které je podobně jako SugarCRM umístěné do webového prohlížeče. Výhodou je nezávislost na operačním systému (můžete jej používat na Windows, Linux, Mac OS, atp) a přístup odkudkoliv – tedy pokud máte k dispozici stabilní a rychlé připojení k internetu. V autě nebo ve vlaku to asi nepůjde – a kolikrát ani u klienta. Na GPRS připojení zapomeňte – tedy pokud nemáte moře času. Potud vše společné se Sugar CRM. Čtěte také: Jak vytvořit dobrý web a co by měl obsahovat

InTouch CRM je komerční řešení, kde by neměly hrozit problémy s rizikovostí dodavatele, uživatelské rozhraní je poměrně přívětivé a příjemným rysem je možnost vyzkoušet si systém v základní edici zdarma. Web InTouch hovoří o velké přizpůsobitelnosti systému, což je určitě pozitivní – CRM by se mělo přizpůsobit každé firmě, ne naopak.

eWay-CRM

eWay-CRM je ryze český produkt společnosti eWay System, s.r.o. a je typický svojí úplnou integrací s poštovním klientem Microsoft Outlook. Není to tedy webová aplikace, ale spouští se spolu se startem Microsoft Outlook.

V rámci tohoto propojení je uživatelské rozhraní prakticky stejné a uživatel nepozná, kdy je v eWay a kdy je v Outlooku. Integrace s příchozí/odchozí poštou, kalendářem, kontakty – vše je takové, jak byste to očekávali. Na druhou stranu je uživatel vázaný na svůj počítač a když přijdete domů a chcete po večerech ještě pracovat, musíte mít nainstalovanou eWay i doma. Toto řešení obsahuje i tzn. offline režim, což vám dovoluje s daty pracovat i na cestách či u klienta. Čtěte také: Martin Ambler: Informační systém musí v době krize urychlit rozhodování

eWay-CRM není pro každého. Na stránkách výrobce se píše o jeho zaměření pro firmy, které pracují na projektové bázi – pokud jste tedy podnik, který prodává nějaké zboží, u kterého je potřeba sledovat jeho oběhy, podívejte se raději po jiné aplikaci. Pokud však toto není váš případ, rozhodně se vyplatí tento produkt vyzkoušet. Stejně jako InTouch či SugarCRM je možné získat jednouživatelskou verzi zdarma.

CRM je partnerství na několik let

Český trh obsahuje celou řadu řešení – stačí otevřít vyhledávač a zadat do něj frázi „CRM“ či „řízení vztahů se zákazníky“. Každý podnik si vybere to svoje, avšak je potřeba dát si pozor na volbu vhodného dodavatele. Není to jednorázový nákup, ale partnerství na několik let.