Názor k článku Jak přijmout a vyřídit reklamaci s úsměvem od Fred - Jak mam pristupovat k reklamacim s usmevem, kdyz...

Jak mam pristupovat k reklamacim s usmevem, kdyz ve spouste pripadu jsem pouze prostrednik? Priklad - zakaznik mi prinese vec na reklamaci, ja ji prijmu, vec zabalim a odeslu k vyrobci/dovozci/dodavateli. A vzhledem k tomu, ze mezi nami neni vztah na zaklade Obcanskeho, ale Obchodniho zakoniku, muzu mit smulu.
Dodavatel mi vec posle opravenou treba po 35 dnech. Jenze to uz jsem mel davno zakaznikovi vratit penize...