Vlákno názorů k článku Jak přijmout a vyřídit reklamaci s úsměvem od Fred - Jak mam pristupovat k reklamacim s usmevem, kdyz...

Jak mam pristupovat k reklamacim s usmevem, kdyz ve spouste pripadu jsem pouze prostrednik? Priklad - zakaznik mi prinese vec na reklamaci, ja ji prijmu, vec zabalim a odeslu k vyrobci/dovozci/dodavateli. A vzhledem k tomu, ze mezi nami neni vztah na zaklade Obcanskeho, ale Obchodniho zakoniku, muzu mit smulu.
Dodavatel mi vec posle opravenou treba po 35 dnech. Jenze to uz jsem mel davno zakaznikovi vratit penize...

Prodejce nikdy není pouze prostředník, ale je to ten, kdo má odpovědnos za vady prodané věci viz. občanský zákoník. Jakým způsobem prodejce reklamace řeší je jeho věc, ale vždy by to mělo být v souladu s příslušnými zákony.
Je pravdou, že vztah mezi obchodními partnery vymezuje obchodní zákoník, ale tento nijak nevymezuje záruční podmínky tzn. vyrobci/dovozci/dodavateli Vám mohou reklamaci vrátit např. za 35dnů, ale taky jí s Vámi nemusí řešit vůbec.
Proto je nejlepší uzavřít s dodavatelem obchodní podmínky, ve kterých se přesně stanoví záruční podmínky, kde už si můžete stanovit co chcete a právě např.: "dodavatel vyřídí reklamaci vč. odeslání zboží zpět na provozovnu xxx nejpozději do xxx od doručení xxx".
Dále pokud není reklamace vyřízena do 30dnů od uplatnění reklamace, má zákazník nárok na odstoupení od kupní smlouvy. Myslím, že pro každého prodejce je výhodnější v takovém případě např.29 nebo 30den uznat reklamaci jako oprávněnou a vyměnit mu zboží za nové. Zákazníkovi tak vrátíte pouze "nákupní cenu" a marže Vám zůstane v kapse.

Souhlasím s tímto názorem,jsou velké rozpory mezi Občanským zákoníkem,který je prodejce povinen dodržovat ve vztahu k zákazníkovi a Obchodním zákoníkem,který platí mezi prodejcem a dodavatelem,servisem.Takže v nemalé části reklamací musím šáhnout do vlastní kapsy a reklamaci po 30 dnech zaplatit z vlastního,po 35 dnech přijde vyjádření ze servisu,že reklamace se neuznavá (tudíš nemáte nárok na nic) a tyto peníze již zpět od nikoho nedostanete.A zákazníci si tyto lhůty hlídají a nezajímá je ,že zdržení reklamace není Vaše vina.Existuje Ochrana spotřebitelů,ale kde je Ochrana podnikatelů???