Nějaká forma prezentace na sociálních sítích je pro firmu podnikající v oblasti nabídky zboží nebo služeb koncovým spotřebitelům v současnosti již nutnost. Mnoho firem se může pyšnit stránkami, skupinami či Twitter profily, které sleduje, respektive které se „líbí“ úctyhodnému počtu uživatelů sociální sítě. Realita je ale ve skutečnosti často taková, že tato masa virtuálních fanoušků nenachází patřičnou odezvu v objemu prodaného zboží nebo služeb. Tento fakt je příčinou, proč jsou někteří podnikatelé z úspěšnosti své sociální prezentace trochu frustrováni. Co udělat proto, abyste nebyli i vy? Čtěte také: Jak vytvořit efektivní reklamu na Facebooku? Poradíme vám
Co chcete?
V prvé řadě je potřeba si položit otázku, co od prezentace na sociální síti vlastně očekáváme. Získání zákazníků může být jedním z cílů, nikoli však cílem jediným. Mezi další patří například udržení komunikace se stávajícími klienty, zvýšení obecného povědomí o značce, nebo krizová komunikace s veřejností po mediálním problému. Každému z těchto cílů se musí přizpůsobovat jak samotná prezentace v prostředí sociální sítě, tak i to, jak se zde chováme. Je-li cílem získat nové zákazníky a podpořit tak prodej výrobku či služby, musíme se mu přizpůsobit již předtím, než se do tvorby prezentace pustíme. Nestane-li se tak, můžeme ji začít přizpůsobovat i později. Důležité ovšem je, abychom měli jasnou vizi.
Jak na to?
Základem úspěchu každé prezentace na sociální síti je, pokud jejím prostřednictvím komunikujeme pravidelně a obousměrně. Sociální sítě jsou založeny na zpětné vazbě uživatelů. „Vysílat“ do nich tiskové zprávy rozhodně nestačí a chceme-li tak získat nové zákazníky, nestačí to tím spíše. Prvním doporučením tedy je být aktivní a informace fanouškům nejenom sdělovat, ale s nimi o nich i diskutovat. Časté aktualizace stránek ve kterých je zpětná vazba navíc vedou k tomu, že se jejich fanouškům častěji zobrazují. Čím více tedy budete komunikovat, tím více budete potenciálním klientům „na očích“.
Je velice snadné stát se fanouškem prezentace firmy nebo produktu (stačí stisknout jedno tlačítko), ale o to těžší je něco si koupit online či dokonce zavítat do kamenné provozovny. Své fanoušky k tomu ale můžeme poměrně účinně motivovat. Nejjednodušší cestou je vytvořit speciální akce, které jsou svázány se sociální sítí. K účasti na akci může zákazníka kvalifikovat například znalost kódu ze stránky (pozor na pravidla Facebooku, zobrazení by nemělo být podmíněno tím, že uživatel je fanoušek) nebo hesla šířeného po Twitteru. Je dobré dát jasně najevo, že srovnatelná akce jinde neplatí. To dá fanouškům určitý pocit exkluzivity a motivuje je to k nákupu. Čtěte také: Vytváříme stránky pro Facebook: Využijte pomůcky pro navýšení počtu fanoušků nebo návštěvnosti
U časově omezených nabídek svázaných se sociální sítí bychom měli fanoušky pravidelně upozorňovat na blížící se konec nabídky. Pozor ale na to, aby naše upozorňování nebylo příliš časté, mohlo by mít opačný účinek. Ideální je, dokážeme-li nabídnout fanouškům dvojitou výhodu. Jednu v případě, že nakoupí na základě informací z naší prezentace na Facebooku, druhou, když se pak tamtéž podělí o svou radost z nákupu nebo pořízení služby. V takovém případě se totiž budou nejen ochotněji vracet na naši prezentaci, ale také šířit informace dalším uživatelům a tím rozšiřovat naši uživatelskou základnu.
Pokud jste tak doposud neučinili, je dobrý nápad uvažovat o integraci stránky na Facebooku a tradiční webové prezentace. Jednou možností jsou vzájemné odkazy na stránkách respektive FB tlačítko na webu, tím ale možnosti takové prezentace nekončí. Na web je možné umístit tzv. likebox, který přímo propojuje komunitu na Facebooku s návštěvníky webu a tím posiluje efektivitu obojího. Pozor ale, ne všem firmám se likebox hodí a u určitých typů zboží a služeb (za něž se fanoušci nechtějí ostatním moc chlubit) může působit i obráceně. Čtěte také: Vytváříme stránky pro Facebook: Jak si vytvořit vlastní záložky a zapamatovatelnou adresu
U firem, které prodávají zboží s vyšší přidanou hodnotou, je možné, a v praxi využitelné používat sociální sítě jako nástroj přímého marketingu. Jeho princip v tomto případě spočívá v tom, že bezprostředně oslovíme konkrétního fanouška a nabídneme mu exkluzivní osobní nabídku. V této oblasti existuje poměrně veliký doposud nevyužitý prostor.
Ostatní firmy, jímž se nevyplatí s nabídkami oslovovat konkrétní uživatele, protože jejich zboží je příliš „obyčejné“ mohou přinejmenším podporovat diskuzi fanoušků a pravidelně do ní přispívat upozorněními na své akce. Je to minimum, které lze udělat, avšak je to minimum účinné. Čtěte také: Vytváříme stránky pro Facebook: Jak přidat správce a novou aplikaci
Nebojte se
Udělat z fanoušků zákazníky není snadné, ale je to možné. Dobře zorganizovaná soutěž (Facebook nedávno rozvolnil podmínky pro jejich organizaci) přiláká mnoho uživatelů sociální sítě a část z nich může přimět k nákupu. Aktivní komunikace a kreativita je ale základem. Cestou k úspěchu je v každém případě se nebát a na sociálních sítích se prosazovat, ne zde pouze „být“.
ČLÁNKY DO MAILU