Názory k článku Musíte při přijímání reklamace žádat o souhlas se zpracováním údajů?

Jasně a jak popis nakládání s osobními údaji ovlivní přístup k nim nepovolanou osobou? Takže když máme papíry v pořádku, můžeme si s osobními údaji dělat co chceme.

Rozhodně nesmíte s osobními údaji nakládat jak chcete. Každý zápis má svůj účel a k tomuto účelu smíte osobní data zákazníka použít. Pro jiný účel (např. zaslání nabídky na další produkt) tato data použít nesmíte, pokud nemáte samostatný souhlas se zpracováním osobních údajů pro marketingové účely.

GDPR je hlavně o tom, aby si poctivé firmy udělaly pořádek v údajích, které mají a zpracovávají.

Celé GDPR je kravina, neboť si stejně nemůžete zkontrolovat, jak je s vašimi daty nakládáno. Data si mezi sebou firmy běžně prodávají, jinak by vás stále někdo neobtěžoval nevyžádanými maily nebo telefonáty.

Zkontrolovat si u konkrétní formy zpracování vašich dat je vaše právo dle nařízení gdpr. Tedy pokud jim napíšete žádost, kde budete chtít podat vyrozumění o zpracování vašich dat, subjekt je povinen vám je vydat - poskytnout veškerá data, která o vás má.

1) Osobní údaje při reklamacích jsou opravněný zájem - tzn. není potřeba žádat o souhlas se zpracováním o.ú.
2) Do reklamačních sešitů na prodejně nepsat telefonní čísla a emaily zákazníků (není to potřeba)
3) Reklamační listy u vyřízených reklamací z prodejen pravidelně stahovat, ukládat ve firmě na bezpečném místě a po 2 letech zlikvidovat
4) Podepsat se zaměstnanci Dohodu o mlčenlivosti
5) Teoreticky vydat interní směrnici, která by přesně popsala, jak se ve firmě řeší reklamace s ohledem na osobní údaje reklamujících zákazníků
6) Teoreticky si dát pozor na to, když přeposíláte zboží svému dodavateli na reklamaci. Teoreticky byste mu neměli předávat zboží s těmi reklamačními listy, ale vypsat si vlastní "velkoobchodní" reklamační listy bez údajů zákazníků. Nebo s dodavatelem podepsat Smlouvu o zpracování a přidat ho v interní směrnici do seznamu svých subdodavatelů, kteří zpracovávají osobní údaje vašich zákazníků.

Nejsem expert, jen informovaný laik.