Koronavirus způsobil v e-commerce několik změn, mezi které patří zvýšený počet nákupů, a to i spotřebního zboží, ale také změnu voleb dopravy (jak jsme již psali, navzdory covidu klesl podíl lidí, kteří si zboží z e-shopů nechávají poslat domů) a také platebních metod.
Co se dozvíte v článku
Jaké platební metody jsou nejoblíbenější?
Balikobot.cz uvádí, že podle studie využívá 97 % obchodů platbu na dobírku, 90 % bankovní převod a 87 % platbu kartou. Mezi zákazníky je pak nejoblíbenější online platba kartou (36 %) a platba na dobírku obhájila druhé místo s 28 %. Mnoho e-shopů tedy tuto příležitost během pandemie využilo a platbu na dobírku, která byla dříve mezi zákazníky nejoblíbenější platební metodou, nadobro odstranilo ze způsobů platby,
říká Martin Šauer, CEO, Balikobot.cz.
Přehled nejoblíbenějších metod plateb zákazníků
Podle digitální agentury Growww Digital, co se online nakupování týče, Češi a Slováci oplývají velkou gramotností a nebojí se nakupovat přes internet. I když platební metody v Česku pozměnil covid, u Čechů, ale i Maďarů je stále v oblibě platba na dobírku. Naopak v Rakousku nebo Německu ji téměř neznají. Michal Babouček, CEO GoPay, k platebním metodám dodává, že online platby přestaly být doménou větších e-shopů a je běžné, že platbu kartou nebo bankovními tlačítky řeší i menší nebo začínající e-shopy, a to jako jeden z mnoha rutinních úkolů už před spuštěním e-shopu na provoz.
Jaké jsou ceny?
| E-shop | Bezplatné platební metody | Cena za dobírku nebo při převzetí zboží | Další zpoplatněné metody plateb |
|---|---|---|---|
| 4home.cz | Online bankovní karta, bankovní převod, Twisto | 39 Kč | – |
| Alza.cz | Kartou online, Google Pay, bankovní převod, kryptoměnou | 39 Kč* | – |
| Bonami.cz | Platební karta, bankovní převod, rychlý bankovní převod, Twisto | 49 Kč | – |
| Bonprix.cz | Platba online, platební karta | 20 Kč | – |
| CZC.cz | Kartou online, Mall Pay, Google Pay, převod z účtu, online platby | 45 Kč | – |
| Datart.cz | Kartou předem online, bankovní převod | 39 Kč | – |
| Decodoma.cz | Platba online, bankovní převod, Twisto | 40 Kč | – |
| Dobreelektro.cz | Bankovní převod, kartou předem, online převod, Mall Pay, PlatímPak | 49 Kč | – |
| Drmax.cz | Kartou online, Edenred Benefity Café, Benefit Plus, Dobírka | 0 Kč | – |
| Kytary.cz | Online kartou, Apple Pay, Google Pay, online/běžný bankovní převod | 49 Kč | – |
| Lekarna.cz | Platba kartou, okamžitá platba, Twisto, bankovní převod | 30 Kč | 30 Kč (zaměstnanecké benefity) |
| Lidl-shop.cz | Platební karta | 29 Kč | – |
| Mall.cz | Kartou předem, Mall Pay, Google Pay, bankovní převod, okamžitý online převod | 39 Kč | – |
| Mironet.cz | Bankovní převod, Twisto, PlatímPak, Google Pay, online kartou, na fakturu, osobní odběr na prodejně | 24 Kč (Česká pošta), 15 Kč (Zásilkovna) | – |
| Nejlevnejsinabytek.cz | Převodem, kartou online, PlatímPak, Twisto, okamžitý převod, ESSOX splátky | 50 Kč | – |
| Notino.cz | Platební karta předem, bankovní převod, Google Pay, online bankovní převody | 20 Kč | – |
| OKAY.cz | Online kartou, online převod, Apple Pay, bankovní převod, dobírka | 0 Kč | – |
| Onlineshop.cz | Bankovní převod, online platba, na splátky | 39 Kč | – |
| Pilulka.cz | Online karta, převodem, přes internetové bankovnictví, Bitcoinem/Litecoinem | 49 Kč | 79 Kč (Sodexo platba, Edenred, Benefitplus, Benefity.cz a Gallery βeta) |
| Smarty.cz | Okamžitá platba, platební karta on-line, Apple Pay, Google Pay, Twisto | 49 Kč | – |
| Tchibo.cz | Platba předem, dobírka, PayPal, platební karta | 0 Kč | – |
| Tipa.eu | Platební kartou přes e-shop, hotově, dobírka | 0 Kč | – |
| TSBohemia.cz | Karta online, převod | 58 Kč | – |
| Velkykosik.cz | Převodem, kartou online, odložená platba | 39 Kč | – |
| Vivantis.cz | Platba předem, odložené platby | 29 Kč** | – |
* Platba je možná pouze kartou
** Obchod nenabízí dobírku, jedná se o platbu hotově nebo platební kartou při osobním odběru
Průměrná cena dobírky je 33 korun a ceny se pohybují od 0 korun do 58 Kč. V e-shopu OKAY je dobírka zdarma, ale zpoplatněno je placení na prodejně, a to jak v hotovosti, tak kartou.
Na Lékárna.cz si připlatíte 30 Kč při volbě platby pomocí zaměstnaneckých benefitů a podobně v Pilulka.cz stojí 79 korun platby Sodexo platba, Edenred, Benefitplus, Benefity.cz a benefitní program Gallery βeta.
S dobírkou jsou problémy
Jak jsme psali, provozovatelé e-shopů mívají s dobírkou problém především kvůli nepřebírání zásilek. Měsíčně tak platí zbytečně tisíce za poštovné a hledají nějaká schůdná řešení. Své zkušenosti sdílejí například ve facebookových skupinách. Tomáš se zde svěřuje, že u něj objednává na dobírku až 70 % zákazníků a v době ovlivněné situací kolem koronaviru až 90 %. Po odeslání objednávky posílá zákazníkům SMS i e-mail a jednou týdně každého, kdo má uloženou zásilku na poště, ještě informuje. Stále však přemýšlí, co zlepšit a jak se problémům s „nepřebírači“ vyhnout. Co se stane, pokud si zákazník zásilku nakonec nevyzvedne, popisuje i Martin Šauer: Obchodník přichází o veškeré marketingové a expediční náklady na zásilku. Zákazník má totiž pocit, že pokud ještě nic oficiálně nekoupil, vyzvednutí a zaplacení si může ještě rozmyslet a nakonec celou objednávku jednoduše ignorovat.
Podívejte se do košíků e-shopů:
Přibývá i odložených plateb
Odložené platby (BNPL, buy now pay later) spočívají v tom, že zákazník zaplatí až poté, co má zboží v ruce. Podle Equa bank odbourává tato platební metoda dosud přežívající psychologické bariéry pro placení v e-shopech, kdy zákazníci buď nechtějí zadávat na internetu číslo karty, nebo nechtějí platit předem před obdržením zboží. Tyto bariéry jsou i důvod, proč je u českých spotřebitelů tak oblíbená platba na dobírku, která má však řadu nevýhod jak pro prodávající, tak pro kupující,
doplňuje Petr Baťka, Head of External Sales Equa bank. Podle Michala Šmídy, CEO a zakladatele Twisto, pak odložená platba přináší do internetového nakupování zážitek z kamenného obchodu. Pro řadu lidí je zásadní také vylepšení cashflow, nemusí posílat vlastní peníze e-shopu a následně na ně čekat v případě vrácení objednaného zboží,
dodává závěrem.
ČLÁNKY DO MAILU