Ve známém filmu s Melem Gibsenem “Po čem ženy touží” dokáže hlavní hrdina číst myšlenky něžného pohlaví. Abyste byli úspěšní v podnikání, a internetové obchodování v tom není výjimkou, potřebujete vědět, po čem touží vaši zákazníci. A právě na preference zákazníků e-shopů se zaměřil výzkum E-Commerce 2014, který pro Asociaci pro elektronickou komerci (APEK) zrealizovala společnost MEDIARESEARCH. Výzkum proběhl na Českém národním panelu, zúčastnilo se ho 1 730 respondentů z aktivní internetové populace.
Základ jsou kvalitní popisky a zboží skladem
Ilustrační obrázek.
Průzkum ukázal, že nejdůležitější faktor při výběru zboží tvoří kvalita technických popisků zboží. Za zásadní též zákazníci považují dostupnost zboží skladem a třetí místo zaujímá doprava zdarma. Dalšími důležitými atributy při výběru e-shopu jsou nejlevnější ceny, kvalitní zobrazení zboží (například fotografie produktu, jeho otočení v prostoru a tak dále) a dobrá struktura vyhledávání v obchodu, aby se uživatel snadno zorientoval,
upřesňuje APEK na svém webu.
Češi rovněž hojně využívají srovnávače zboží. Při svých nákupech přes ně vybírají dvě třetiny zákazníků. Při platbách za zboží si spotřebitelé nejčastěji vybírají platbu bankovním bankovním převodem (27 %), platební kartou (25 %) a dobírku (24 %). Jenom 12 % volí osobní odběr na pobočce obchodu.
Vykašlete se na povinnou registraci
Z průzkumu dále vyplynulo, že takřka čtvrtina uživatelů (23 %) dá při výběru obchodu na odborné certifikáty. Přestože nemají na výběr přímý vliv, slouží zákazníkům jako jistota seriozního nákupu. Co se týče negativ, většina zákazníků (dvě třetiny) nemá ráda povinnou registraci před dokončením objednávky a 13 % z nich kvůli ní dokonce v obchodu nenakoupí. Mezi nadstandardní služby, které by uživatelé rádi v e-shopech využívali v budoucnu, patří prodloužená záruka na zboží, odvoz starého spotřebiče nebo okamžitá expedice (například kurýrem),
uzavírá APEK.
Po čem touží zákazníci e-shopů
Zdroj: APEK
ČLÁNKY DO MAILU