V současné době tvoří tzv. call centra (centrum péče o zákazníka) jediné pojítko mezi zákazníkem a firmou. Téměř 71 % spotřebitelů tvrdí, že pozitivní zkušenost s těmito centry utužuje jejich věrnost k firmě. Často rozhodující konkurenční výhodou pak bývá právě kvalita poskytovaných služeb těmito centry.
Z průzkumu společnosti Genesis Telecommunications Laboratoriem vyplynulo, že 59 % respondentů je nespokojeno se základními nedostatky v komunikaci, např. díky dlouhému čekání na spojení s operátorem. Pro 57 % dotázaných je obtížná orientace v samoobslužných systémech (vymačkávání voleb na telefonu). 3. nejhorším „prohřeškem“ firem pak je poskytování chybných a nekonzistentních informací a nepříjemná obsluha.
ČLÁNKY DO MAILU