Názor k článku Trendem e-commerce je omnichannel. Pracujte napříč všemi kanály od Petr Heller - Pojem omnichannel se dá chápat různými způsoby a...

Pojem omnichannel se dá chápat různými způsoby a ne úplně jasně je toto definované.
Článek jasně popisuje "klasické" pojetí pojmu omnichannel, tedy začínající spojování online a kamenného světa do jedné "platformy". Z jiného úhlu pohledu můžeme chápat trochu úžeji omnichannel i v rámci pouhého e-commerce, kdy firmy musí řešit situaci, kdy jejich zákazník může koupit jejich zboží na různých zcela na první pohled nesouvisejících online kanálech (např. na Amazonu nebo na zahraničních shopech či sociálních sítích a to v rámci celého světa) a následná celá práce s tímto uživatelem či jeho objednávkami se může odehrávat v rámci jedné platformy.