Už jste vyzkoušeli bankovní identitu? Víme, jaké novinky chystají banky i firmy

První dojmy bank

V Air bank bankovní identitu spustili teprve před měsícem a nyní ji mohou využívat už všichni jejich klienti, kteří splnili zákonem dané požadavky. To znamená něco přes půl milionu lidí. Od spuštění bankovní identity v Air Bank ji využilo 19 tisíc unikátních klientů. Celkem se jednalo o 44 tisíc přístupů, uvádí tisková mluvčí Jana Pokorná. Česká spořitelna umožnila prokázat svoji totožnost prostřednictvím bankovní identity nejen při přihlašování do internetového bankovnictví, ale také v online komunikaci se státem 1,8 milionům klientů. Podle Františka Bouce z jejich tiskového střediska od počátku roku přesáhl počet unikátních uživatelů 90 tisíc lidí a počet přihlášení přes bankovní identitu ČS do NIA překročil 250 000. Z toho je patrné, že jakmile lidé bankovní identitu začnou využívat k prokazování online totožnosti, k této metodě se vrací opakovaně. To naplňuje naše očekávání v tom, že se bankovní identita stane nejrozšířenější a nejvíce využívanou metodou při online prokazování totožnosti, dodává.

V ČSOB ohlas klientů hodnotí veskrze pozitivně s tím, že o využívání bankovní identity je mezi klienty velký zájem. Zpočátku šlo spíše o zvědavé klienty, ale postupem času, poté, co se začaly zpřístupňovat služby státu, které mají širší praktické uplatnění (Moje daně, sčítání lidu, COVID žádosti), se o bankovní identitu zajímá stále více klientů, doplňuje Jan Kolář, manažer Identity v ČSOB. Pozitivně bankovní identitu vnímají i v Komerční bance s tím, že si musíme uvědomit, že jde o novinku, na kterou si populace musí nejprve zvyknout a začít ji důvěřovat. Banky své klienty celé roky informují a varují, aby své osobní údaje nepředávali nikomu neznámému, aby je nepoužívali v neznámých službách. Nyní přichází doba, kdy jim začínáme říkat pravý opak – aby se se svými bezpečnostními prvky a údaji přihlašovali a ověřovali svou totožnost ve službách mimo banku, popisuje Jakub Vlček, manažer pro bankovní identitu v Komerční bance. Tam bankovní identitu doposud využilo cca 23 tisíc klientů a celkový počet přihlášení přes NIA ke službám státu je cca 61 000.

Jak serveru Podnikatel.cz potvrdil Jiří Korbel z odboru tisku a PR Ministerstva vnitra ČR, pokud jde o počet vydaných identifikačních prostředků, pomocí kterých mohou klienti bank prokazovat svou totožnost online, k pondělí 19. dubna evidovali cca 4,7 milionu prostředků (celkový počet prostředků, jeden člověk může mít identifikačních prostředků více). Pokud jde o celkový počet přihlášení s využitím identifikačních prostředků poskytovaných bankami, k pondělí 19. dubna jsme zaznamenali cca 341 000 přihlášení, upřesňuje.

Klienti se báli o svá konta

Z průzkumu, který pro Českou spořitelnu zpracovala agentura STEM/ MARK, vyplývá, že klienti rozšířenou možnost využití bankovní identity oceňují. Všichni dotazovaní uvedli, že ji hodlají využívat i v budoucnu, a to zejména díky jednoduchému a rychlému způsobu přihlašování (93 %) a také díky tomu, že si nemusí pamatovat nová hesla a mohou využívat již existující kódy, kterými se přihlašují do svého internetového bankovnictví (81 %). Téměř nebývalé pro nově zaváděnou službu je i to, že převážná většina respondentů (72 %) připustila, že není nic, s čím byli nespokojeni, doplňuje František Bouc.

Jak už podotknul Jakub Vlček, vyžádá si nějaký čas, než bankovní identitu lidé vstřebají a začnou tomu celému plně důvěřovat. Klienti jsou podle něj opatrní a určitě jich to určité procento odmítá. Není však čeho se bát. Bankovní identita a osobní údaje jsou stále chráněny a spravovány bankou, jak tomu bylo doposud. Jen je třeba být obezřetný při pohybu v digitálním prostoru, jak o tom banky informují ve svých bezpečnostních desaterech, podotýká. Jan Kolář zmiňuje, že se prvotní obavy klientů týkaly toho, aby stát prostřednictvím bankovní identity nezískával údaje o jejich bankovních účtech. To se však opravdu neděje, banka touto cestou žádné informace o bankovních produktech a transakcích státu neposkytuje, ujišťuje dále.

Pomohlo sčítání lidu i MOJE daně

Jana Pokorná uvádí, že jako banka neví, za jakým účelem, tedy k jaké službě se jejich klient přes bankovní identitu přihlašuje. Ale z reakcí například na našich sociálních sítích můžeme dovodit, že klienti bankovní identitu často využívají pro přihlášení k Sčítání lidu 2021 nebo k online podání daňového přiznání, dodává. Podle Jana Koláře zejména spuštění portálu MOJE daně zvýšilo zájem klientů o bankovní identitu. V České spořitelně byla motivací k prvnímu vyzkoušení bankovní identity i zvědavost, jak služba funguje. K ní se přiznalo 72 % respondentů. Celkem 23 % respondentů uvedlo, že se přihlásilo do Portálu občana jen ze zvědavosti, aby si ověřili funkčnost. Stejnou motivaci k přihlášení se do Daňového portálu mělo 10 % respondentů.

Klienti nejčastěji využili možnosti přihlášení do Portálu občana, dále do portálu České správy sociálního zabezpečení, do Daňového portálu a do Katastru nemovitostí. Vůbec nejčastějším důvodem těch, kteří se přihlásili do Portálu občana přes bankovní identitu, bylo ověřit si stav trestných bodů v Bodovém hodnocení řidiče (41 %), vyjmenovává František Bouc s tím, že tato data byla zjišťována ještě před začátkem online sčítání lidu, které využití bankovní identity k online prokázání totožnosti dále posílilo. V Komerční bance zaznamenali zvýšený zájem ve dni, kdy se spouštělo Scitani.cz. Bohužel portál v prvním dni zkolaboval, a tak i zájem v následujících dnech opadl. Víme, že při sčítání lidu použilo bankovní identitu KB k ověření totožnosti doposud cca 4000 klientů KB, říká Jakub Vlček.

A co ostatní banky?

UniCredit Bank se v únoru tohoto roku rozhodla společně s ostatními bankami, že vstoupí do společnosti Bankovní identita, a.s. a budou s ní spolupracovat na sjednocení standardu bankovní identity a nabídnou tak firemnímu sektoru řešení při online ověření totožnosti svých klientů. Jak potvrdil Petr Plocek, Head of Identity & Communication, předpokládané připojení banky je v druhém pololetí letošního roku. Raiffeisenbank je aktuálně v procesu akreditace od ministerstva vnitra a pracují na integraci v rámci Bankovní identity a.s. Předpokládáme, že první služby budeme moct klientům nabídnout v polovině letošního roku, doplňuje Petra Kopecká, External Communicaton Manager z Raiffeisenbank. 

Také mBank v současné době aktivně pracuje na přípravách spuštění bankovní identity a součástí toho byl i jejich vstup do společnosti Bankovní identita a.s. „Rádi bychom s prvními službami v rámci bankovní identity začali na přelomu letošního a příštího roku,“ upřesnil Martin Podolák, ředitel produktové a procesní divize mBank pro Českou republiku a Slovensko. A s podobným termínem podle Kateřiny Petko, Head of PR and Internal Communications Department, počítají také v Equa Bank.

Co se chystá pro firmy?

Od poloviny letošního roku budou moci využít bankovní identitu k online ověření totožnosti klientů a k jejich elektronickému podpisu i firmy. Jednotné řešení, které jim umožní využívat bankovní identity poskytované vícero bankami, jim zprostředkuje společnost Bankovní identita, a.s. Ta je agregátorem bankovních identit jednotlivých bank pro komerční sféru. V rámci toho chystá Česká spořitelna spolu s dalšími bankami univerzální řešení, díky kterému bude možné využívat bankovní identitu spořitelny i dalších bank jako univerzální doklad totožnosti vůči soukromým firmám, např. pojišťovnám, mobilním operátorům, dodavatelům energií či e-shopům.

Vůči soukromému sektoru budou mít klienti více možností využití bankovní identity. Podle Jany Pokorné firmy, které nabídnou využívání služeb přes bankovní identitu, svým zákazníkům zásadně usnadní online konzumaci svých služeb, a to při maximálním zachování bezpečnosti. Jak serveru Podnikatel.cz potvrdila Monika Otradovcová, marketing communication & PR manager Bankovni identita, a.s., firmy mohou prostřednictvím BankID ztotožnit své současné i potenciální zákazníky. Budou tak mít stále aktualizované údaje o svých klientech a zároveň díky jednoduchosti a rychlosti ověření snadno podepíšou smlouvu s novým zákazníkem. Nemusí nic tisknout, archivovat, skladovat papíry, vše vyřeší digitálně. BankID je unikátní služba a díky napojení na ni získají firmy bezkontaktní proces identifikace u 95 % všech bankovních klientů od 10 největších bank na českém trhu, doplňuje.

Jakub Vlček vysvětluje, že je pro BankID a využití bankovní identity jedinečným nástrojem pro firmy, které ve svých procesech potřebují ověřovat totožnost své protistrany – fyzické osoby – svého stávajícího nebo nového klienta, a to například při sjednávání produktů plně digitálně, kde jako fyzická osoba na začátku ověříte pomocí BankID svou identitu, pak si vyberete produkt, digitálně podepíšete smlouvu o tomto produktu a v budoucnu si budete chtít parametry takového produktu digitálně upravit v portálu firmy pomocí přihlášení přes BankID.

Jedná se například o:

• sjednání pojištění,
• sjednání stavebního spoření,
• sjednání zájezdu v online cestovní kanceláři,
• sjednání tarifu pro dodávky elektřiny, plynu, vody atd.,
• online sázky atd.