Názor k článku Vyplatí se firmě zřídit bezplatnou informační linku? od Patrik Chrz - Já jsem na takové lince pracoval a musím...

Já jsem na takové lince pracoval a musím potvrdit, že je to pro firmu velmi nákladná záležitost. Volají jak děti tak úchyláci (v některých obdobích i 1/3 hovorů).

Další náklad spočívá v tom, že lidé, když vidí bezplatnou linku, tak nejdříve volají a teprve poté přemýšlejí. Typický hovor: dobrý den, dostal jsem od vás dopis, jé tady je to napsáno, tak nic :)

Další lidi volají jen aby se vykecali.

Podle mě je pro firmu výhodnější možnost zpětného zavolání (objednávka přes web, e-mail, SMS, "prozvonění").