Asociace pro elektronickou komerci (APEK) upozornila, že zákazníci e-shopů si stěžují na kvalitu služeb České pošty. Problémy se vyskytují především v oblasti doručování balíků, kdy pošťáci (pošťačky) v mnoha případech zboží osobně nepředají. Místo toho, aby zazvonili na adresáta, vhodí mu raději do schránky rovnou oznámení o uložení zásilky. Přestože je tak zákazník doma, musí si pro zásilku dojít na poštu. Z průzkumu, který asociace mezi prodejci uskutečnila, vyplynulo, že s opakovanou negativní zkušeností zákazníků s doručováním balíků se setkalo 60 % e-shopů. Čtěte také: Jan Vetyška: Český zákazník je náročný, e-shopy si vychoval do nadstandardních služeb
Některé online obchody v průzkumu uvedly, že až 10 % svěřených balíků není Česká pošta schopna zákazníkům doručit. Obzvláště negativní zkušenost s doručováním zásilek uvedla čtvrtina obchodníků, s žádnými problémy se pak nesetkalo 16 % e-shopů. Obchodníci rovněž upozorňují na to, že pracovníci pošty v některých případech zboží ani nenaloží do vozu a nechají ho na poště. Doručovatelka pak jen dodá oznámení, že adresát nebyl zastižen. Jsem však přesvědčen, že se ve všech uvedených případech nejedná o systémovou chybu nebo úmysl České pošty jako organizace. Spíš jde o chyby jednotlivců, kteří si chtějí zjednodušit práci,
domnívá se Jan Vetyška, výkonný ředitel APEK.
Jak navíc doplňuje Vetyška, online obchody mají s poštou i jiné problémy. Stává se totiž, že doručovatelé zákazníka o uložení zásilky na poště vůbec neupozorní. Zákazníci si tak ve stanovené lhůtě balík nepřevezmou a Česká pošta jej odešle obchodníkovi zpátky. Vrácenou zásilku tak musí prodejce posílat zákazníkovi znovu, navíc na vlastní náklady a v některých případech dokonce opakovaně,
vysvětluje Vetyška. Obchodníci proto raději denně kontrolují na webu pošty, kde se ta která zásilka aktuálně nachází, a zákazníky o tom sami informují e-mailem nebo telefonem. To je však stojí čas a peníze.
Sama Česká pošta však označuje výsledky průzkumu APEK za pozitivní a považuje je za své vynikající vysvědčení. 60 % obchodníků se několikrát setkalo s negativními reakcemi zákazníků. Pokud pošta každoročně přepraví několik desítek miliónů balíků, kolik je z toho několikrát? Jestliže si 76 % zákazníků volí pro dopravu svého zboží poštu, co více bychom si mohli přát?
dodal serveru Podnikatel.cz Ivo Mravinac, ředitel odboru komunikace České pošty. Mravinac též připomněl, že pošta neustále zaujímá první místo na trhu doručování zásilek. Čtěte také: Na přepravě zboží z e-shopu můžete ušetřit až desítky procent
Foto: www.isifa.com
ČLÁNKY DO MAILU