Názory k článku Zákazník e-shopu je „konzerva“. Dává přednost osobnímu odběru a dobírce

Jen jestli ta statistika nekulhá v tom, že za osobní odběr je považováno vyzvednutí zásilky např. na pobočce Zásilkovny nebo Uloženky atp., (balík "Na poštu"), kam si také musím zajít, je pro změnu zase většinou veden už jako zaslání.

Osobně za osobní vyzvednutí zboží považuji jen to, že si zboží vyzvednu přímo u prodejce, případně, má-li více prodejen (vlastních vádejních míst), na některé z jeho prodejen či pobočce.

Co je to zase za statistiku ? V eshopu by me nenapadlo platit jinak nez predem kartou po Internetu. Pokud se nejedna o pracku ci jine tezke veci, tak si pro to radsi dojedu nez muset pul dne hlidkovat doma. Na postu to mam asi tak stejne daleko jak k vydejnimu mistu eshopu a nemusim den cekat.

Statistika vychází z cca 4500 eshopů různých velikostí. Jsou v ní započítány jak relativně malé eshopy (s obraty okolo 50 tis měsíčně - takové ty "garážového typu"), ale i eshopy velké, s obraty v řádech milionů měsíčně.

Jak jsem tam psal - u těch menších většinou převažují dobírky a osobní odběry, u těch větších pak převody, karty, a soukromí přepravci. Je to imho dáno větší důvěrou v zavedené značky.

Třeba já osobně nemám žádný problém nakoupit v Alze a zaplatit dopředu. Když ale nakupuju někde, kde to neznám nebo na mě eshop nepůsobí moc důvěryhodně, raději volím dobírku.

To, že u těch menších eshopů převažují dobírky a osobní odběry (a zase jsme u toho, že osobní odběr je zřejmě i vyzvednutí v Uložence, Zásilkovně či jim podobných) a u větších platební karty a převody, případně soukromí přepravci, to bude dáno také tím, že malý eshop těžko dosáhne na ceny dopravy a plateb jako velký, takže je nemá ani zavedené.
Ono za platbu kartou či komfortnějším způsoben převodu peněz z účtu na účet,( kdy zákazník má téměř vše předvyplněné a jen potvrdí platbu de facto on-line v nákupním procesu), si tyto společnosti, které tuto možnost poskytují, potažmo banky, účtují poměrně slušnou provizi, případně i poplatek za transakci, mnohdy i stálý poplatek za vedení účtu.
Však také strhnout si "jen tak" např. 20,-Kč + 3 i více% z transakce je přeci jen docela dost. (Nehledě na to, že peníze jsou často připsány prodejci s více, jak týdenním zpožděním) Velcí prodejci se dostávají pak s těmito čísly o hodně níž.
To samé je u přepravců. Takže to není jen o důvěře, ale i reálných možnostech.

Osobně by mi také nebylo proti srsti, kdybych u každého přepravce včetně ČP, mohl použít i při dobírce platbu kartou. Zazvoní "pošťák" a já nemusím běžet s penězi, stačí karta. Kolik takových přepravců to má? Jen pár. A proč asi?

Ta statistika je hezká, ale jinak pokulhává a rozhodně z ní nelze říct, že to je jen a hlavně o důvěryhodnosti..

Nemyslím si, že to, že dominuje osobní odběr je věc nedůvěry v e-shop. Pro mě osobně a pro spoustu lidí v mém okolí je osobní odběr prioritní, protože prostě ušetříme na poštovném. Možná to souvisí i s Českou poštou, jejíž služby jsou prostě předražené vzhledem k tomu, na jaké úrovní jsou...

presne tak

Přesně tak, volím osobní odběr převážně z důvodu rizika poškození při přepravě a následného přetahování kdo za to může. A když už přebírám osobně, tak platím na místě a to často hotově, protože kartou nelze nebo je to s přirážkou.

Takto to sice řeší hodně lidí, ale tento typ šetřílků již neřekne, že pro to jede 20km autem, vlakem, busem, metrem a při ceně cca 3kč km autem to vyjde nastejno jako kdyby to nechaly poslat poštou. Nehledě na to, že pak zaplatí i parkovné, vystoji frontu apod. Nehajim nikoho, ale měl jsem hodně zakazniku co koupili věc za 50,- a jeli pro to autem 40km, místo toho, abych to poslal jako dopis za 20,-. A to neměli cestu kolem...

Když je ono je to těžký. Když si v listopadu objednám DVD přehrávač + scart kabel, který je dle informací eshopu skladem, zaplatím dopředu, a v prosinci mi přijde poštou kabel s tím, že přehrávač dodají v únoru, tak si příště platbu dopředu rozmyslím...

A toto není jediný případ. Vícekrát se mi stalo, že stav "skladem" ve skutečnosti znamená "možná to má náš dodavatel".

Ano, s tím nelze než souhlasit. Určitým řešením je nakupovat u ověřených prodejců. Jasně, většinou bývají o něco málo dražší, ale máte tam jistotu, že zboží dostanete v termínu a v objednané kvalitě.

Vůbec se nedivím tomu, že si pro to lidi raději jedou do obchodu. Sám dělám to stejný, přitom pár kč na dopravě vůbec neřeším...

Ale kdo má doma čekat na poštu, když v drtivé většině případů doručují v době, dky jsou všichni buď v práci nebo ve škole? Být to jako v USA, kde vám nechají i velkej balík prostě někde za květináček u vchodu do baráku, tak si to nechám poslat podobně. Ale přijít dom, vzít papírek o nezastižení adresáta, jít na poštu, tam vystát zase frontu...to už si rovnou můžu zajet do toho obchodu. No a když už jsem v tom obchodu, tak je pěkná blbost to platit dopředu přes net třeba kartou žejo, to zaplatím rovnou hotově, jelikož kartou na pobočce buď nejde nebo je to s příplatkem.

Jo jako být to tak, že pošta je 10minut od baráku a obchod je ve vedlejším městě 50km, tak je to něco jinýho...ale takhle mám hezky všechno po ruce