Podnikání se vždy netýká jen příjemných věcí jako jsou příjmy a zisky. Občas nastávají situace, kdy je nutné se vypořádat i s těmi méně příjemnějšími, jako jsou reklamace. Pokud však podnikatelé dodrží určitá pravidla, mohou si i přesto udržet spokojené zákazníky.