Respektive reklamační řád musí mít podle zákona na svých stránkách každý e-shop. Legislativní požadavky na reklamační řád a průběh reklamace u e-shopu se v podstatě neliší od požadavků na kamenné obchody.
Reklamační řád musí obsahovat podle § 13 zákona o ochraně spotřebitele informace o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění odpovědnosti za vady výrobků a služeb, včetně podmínek uplatnění rozporu s kupní smlouvou (dále jen „reklamace“) spolu s údaji o tom, kde lze reklamaci uplatnit, a o provádění záručních oprav.
Jednodušeji řečeno, reklamační řád by měl minimálně obsahovat délku záruky, záruční podmínky a způsob vyřízení reklamace.
ČLÁNKY DO MAILU