HCD nebo také design zaměřený na člověka je souborem přístupů a metod, jejichž cílem je vytvořit proces, který pomůže vyřešit nějaký problém díky inovacím. Může jít o problém společenský, technický i marketingový.
HCD do svého procesu zapojuje budoucí uživatele nové služby (nebo značky) už od začátku. V této první fázi se snaží lidem naslouchat a chápat jejich problém (např. s využitím kvalitativních výzkumů).
V druhé fázi procesu se vytváří návrh řešení, často v podobě prototypu (cílem je rychle ověřit přínostnost, případně vylepšit prototyp a znovu ověřit, zda došlo k vyřešení problémů).
Ve třetí fázi se pak ověřuje životaschopnost vybraného řešení. Aby mohlo být řešení problému opravdu přínosné, musí být žádoucí (ze strany jeho budoucích uživatelů), proveditelné a udržitelné v dlouhodobém horizontu.
Přístup HCD je možné využívat i v marketingu nebo při tvorbě značek. V těchto oblastech pomáhá lépe pochopit zákazníky, umožňuje inovovat marketingovou komunikaci a nabízí také nástroje, jak ověřit vhodnost vybrané komunikace.
ČLÁNKY DO MAILU