Touchpointy nebo česky kontaktní místa jsou všechna ta místa, kde se člověk potkává s danou značkou. Může jít o různá místa na webu, o výlohu obchodu nebo reklamní billboard. Touchpoint nemusí být jen fyzické místo, ale může jít také o reprezentanty firmy (zaměstnance), nebo také o situace, ve které na značku zákazník třeba jen pomyslí. Může jít o placení na pokladně i použití produktu. Důležité je, aby všechny tyto situace byly relevantní právě pro vaši značku.
Analýzou kontaktních míst se pak rozumí sepsání všech touchpointů a především kontrola, zda značka v daném místě působí podle ideálního stavu nastaveného ve strategii značky.
ČLÁNKY DO MAILU