Zákon o ochraně spotřebitele

Přeprodej vstupenek není z právního hlediska v České republice problém. Ten však nastává v momentě, kdy je jedna a ta samá vstupenka přeprodána několika zákazníkům. Následuje poté proces: kdo dřív přijde, ten dřív mele. Jak se bránit?  „Jinými…

Uzavírání smluv po telefonu dozná velkých změn. Nově nebude stačit pouhý telefonát, nově bude nutné vše potvrdit písemně. Novelu, která změny zavádí, ve středu schválila vláda. Konec prodejů pouze po telefonu Vláda včera podpořila úpravu zákona…

Českem se šíří phishingová vlna. Podvodníci s ruskou doménou se vydávají za dopravní společnost DHL.cz. E-mail adresáty informuje, že se nepodařilo doručit balíček. Odesílatel se tváří jako DHL.cz a v předmětu e-mailu je uvedeno „Dodání selhalo“…

Častým nešvarem prodejců jak v kamenných obchodech, tak v e-shopech. Slevy kromě jiného bývají uváděny oproti tzv. maloobchodní ceně, za kterou však zboží nikdy nebylo prodáváno. Tomu by měla učinit přítrž chystaná změna zákona o ochraně…

Provozovatelé internetových obchodů musí sledovat legislativní změny a přizpůsobovat jim své e-shopy. O čem se nyní mluví?

Padělky známých značek chtěl řidič s německou SPZ vyvézt z Česka. Nakoupil zboží v pražské tržnici SAPA a po dálnici D8 ho chtěl odvézt do sousedního Německa. Padělané zboží Česko neopustilo Neuspěl. Jeho dodávku si vytipovala ke kontrole hlídka…

Za prodej alkoholu mladistvým hrozí až milion pokuta. I přesto se to dnes a denně děje. Česká obchodní inspekce v rámci mimořádné akce během šesti dnů ve spolupráci s Policií ČR a dalšími dozorovými orgány uskutečnila 108 kontrol a porušení…

Black Friday letos připadá na 26. listopadu. Jedná se o den plný slev v e-shopech, ale nezřídka se zapojují také obchody kamenné. V českém podání Black Friday často trvá déle než jeden den, a v některých případech dokonce až měsíc.  Psali…

V byznysu s padělky se točí velké peníze. Jen za poslední tři měsíce zabavila Česká obchodní inspekce zboží za více jak 30 milionů korun. Za velkým nárůstem oproti předchozímu čtvrtletí stojí znovuotevření tržnic a tržišť.  Česká obchodní inspekce…

Nové opatření, které provozovatelům restaurací přináší povinnost kontrolovat zákazníky, zda splňují podmínku OTN, tedy očkování, negativní test či prodělaná nemoc v posledních 180 dnech, vyvolává celou řadu otázek. Nemůže jít v tomto případě…

Celní správa ČR apeluje na spotřebitele, aby byli při nákupu na internetu obezřetní a ohlídali si, zda nenakupují padělky. Může se tak stát, že jim zboží nedorazí. Nedočkají se ale ani vrácení peněz. „Zásilky v poštovní přepravě obsahující výrobky…

Už tím, že dosednete do kadeřnického křesla a vyslovíte svou představu, uzavíráte s kadeřníkem smlouvu o dílo. Kadeřník je tak povinen postupovat v souladu s vašimi pokyny. Pokud je výsledek jiný nebo s vadami, lze jej reklamovat.  Popište, co…

Alza.cz dostala pokutu od České obchodní inspekce (ČOI) ve výši 250 000 korun, a to mimo jiné za to, že prodávala respirátory, které nesplňovaly příslušná nařízení EU, výrobky neobsahovaly návod, ani identifikaci výrobce a ani důležité informace…

Nekalé praktiky ze strany zprostředkovatelů energií rozhodně nejsou minulostí. Dějí se dále a spotřebitel by se měl mít stále na pozoru. Na tento fakt poukázaly kontroly ze strany České obchodní inspekce.  Inspekce ve 2. čtvrtletí tohoto roku…

Stále častěji se objevuje dotaz ohledně údajné diskriminace spotřebitele, který není vpuštěn do provozovny či není obsloužen, když nemá nasazený respirátor. Česká obchodní inspekce vysvětluje, proč se v tomto případě o diskriminaci nejedná. …

V České republice probíhá stahování zmrzlin od polského výrobce Froneri Ice Cream, prodávané pod obchodní značkou Milka. Zmrzlina obsahuje stopové množství etylenoxidu. Upozornila na to Státní veterinární správa (SVS).  Tento pesticid má…

Nákupy z druhé ruky umožní ušetřit. Ale cena není vždy všechno. Jak postupovat, pokud se zboží z druhé ruky ukáže jako závadné? Lze jej reklamovat?

Některé české e-shopy se stále dopouštějí klamavých praktik a nedodržují zákon. Z kontrol ČOI si odnášejí pokuty.

Covid zamával i s činností České obchodní inspekce. Počet podnětů se sice nezvýšil, ale vznikly nové a rizikové e-shopy, které jsou předmětem kontroly.

S možností reklamovat zboží nebo služby se pojí celá řada omylů, kvůli kterým spotřebitel raději od reklamace ustoupí. Jaké to jsou?

Při nákupu na internetu má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Existují však výjimky, kdy toto neplatí.

Zboží, které jste si koupili online a nechali zaslat, dorazilo rozbité. Kdo nese zodpovědnost a jak postupovat?

Brzy vyprší dvouletá reklamační lhůta na zboží, které chcete reklamovat. Jenže, obchod, kde bylo zboží zakoupeno, je zavřený. Jak tedy na reklamaci?

Jedna z cest, jak zatočit s praktikami tzv. energošmejdů, je novela energetického zákona. Její projednání bylo však opět odsunuto.

Od začátku koronavirové pandemie vznikly desítky nových e-shopů. Kontroly odhalily, že ne všechny, ať už nové či stávající, dodržují zákonem daná pravidla.

Diskriminace spotřebitelů ze strany obchodníků není výjimkou. Za jaké prohřešky mohou padat pokuty?

Nejrůznějších stánků s občerstvením najdeme na nejrůznějších místech i akcích spoustu. Na co si musí dát pozor jejich provozovatelé?

Česká obchodní inspekce se v jižních Čechách zaměřila na vodácké kempy a občerstvení na Vltavě, kde zkontrolovala čtyři provozovny.

Ve spojitosti s energetickými aukcemi, se kterými to zkouší tzv. šmejdi, se teď objevuje další nešvar. Dejte si pozor na inkasní agentury.

Zavolají, aby představili levnější nabídku energií kvůli pandemii. Stačí jedna nevinná otázka, na kterou odpovíte „ano“, a smlouva může být uzavřena.